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- 【原创】 在直销行业如何快速和客户沟通
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沟通技巧---直销人必备
沟通一词，现社会提及频率很高的一个词，记得移动有过一句广告词：用心沟通！我们每个人每时每刻，都处在沟通当中，一人独自静思之时，其是实我们也在沟通，只是在作自我沟通，于是并有人言：吾日三省吾身。
个人曾受过一些零散沟通技巧培训，现将一些不成熟的心得分享于大家，请各位同事取其精华，去其糟粕。
与人沟通与已沟通，应抓住以下四个重点：1、认同 2、赞美 3、询问 4、结论。
认同，顾名思议，赞同对方，与其达成一致（根据成斯洛层次需求论，被人认同是人仅次于物质、安全的第三大需求）。诚然，您对话对像不可能所有的观点和建议你都是同意的，但提出异意，要注意方式、方法。如：您们产品外观不是太好呀！答1：不会吧，我们的产品外观是经过专门设计，别的客户都说很不错的呀。言下之意，你这个人没欣赏水平，那么我们换位思考一下，如果是你，听到如此对自己意见的赤裸裸地否认，你会处于什么心情。答2：您说的对，当时产品设计之初，我们主要设计思路为简朴，大方，迎合比较大众化的消费选择，所以给人的第一感觉不是很华丽，但每个人的欣赏角度是不同的，我们这个外观设计主要针对政府机关等严谨场合使用。如此一来，对方的思维会跟着你走，在你认同他的前提也，转化为他认同你。
赞美，赞美是建立在认同的基础上的。如果达不到认同，无法谈及赞美，因为沟通的首要条件是以诚待人，要发自内心地认同，有时虽然是昧心的，呵呵。。。不要总把别人当傻子。如：哦，小李呀，我今天很忙呀，改天再联络好不好？答1：李经理，您很忙呀，那改天再给您电话了。我们再换位思考一下，李经理会怎么想，首先觉得你没诚心，否则不会如此好打发，再者觉得你这个人没什么恒力，易放弃。答2：李经理，我知道，您作为＊＊公司＊＊部门的经理，时间肯定会很宝贵，但我不会占用您太多时间，只是给您介绍一下我们公司产品的概况，等改天您有时间了，再向您详细介绍我们公司以及公司产品。如此一来，在被赞美的心理下，对方一想，反正不会太多时间，也不想拒人于千里，显得没有礼貌，接下来就看你如何简练地语言表达了。除了如此方法，平时可用的如：您今天看起来精神好极了！你办公室环境很幽雅！您公司企业文化建设的很好呀，很有感召力等等。曾听过这样一个故事：有两个小孩，都有着流鼻涕的坏习惯，可同样作为母亲，对待自己孩子这个缺点的态度却截然不同。一个母亲每天总是骂自己的孩子，甚至打骂，可自己的孩子依然是流着鼻涕的孩子；而另一个母亲，当她有一天发现自己的孩子鼻子上的鼻涕不是先前那么多了，于是她好好地表扬了一下小孩，结果不言而喻，小孩渐渐地克服了这个毛病。我们可以错位思考下，如果自己你是第二个小孩，在你受表扬赞美的时候，你的心情如何，当时对母亲又是什么样的情感？有一种感激，为了报答这种感激，你会决心以后再也不流鼻涕了（将鼻涕挂在鼻子上，同时对母亲敬爱更甚一筹。异曲同工，何乐不为？
在认同，赞美前提下，对方已经基本接受你这个人了，你会作深一步地沟通，如作业务的话，你应该介绍你们公司以及公司产品了。在这个过程中，对方可能会心有所思，而出现人在心不在的现像，这时你可以以询问的方式应对对方的心不在焉，如：您觉得怎么样？您认为如何？您怎么看待这个问题呢？近于你的直面询问，对方会有种被尊重感，因为没有人喜欢在自己面前夸夸其谈的人。上帝创造人时，给我们造了两只眼，两只耳，一张嘴意味着让我们要多看，多听，少说。此时对方会拿出自己的观点，这个过程中，切记，倾听，用心倾听，用脑倾听，分析对方的思路和观点，在其中找到最大限度的共识和观点的结合点。
最后当然由我们自己占主动权，总结自己的结论，当然，这是以双方最大程度的共识为基础的，把自己的思想无形地溶入到对方观点中。
呵呵，由于作为一个销售人员，其中不免偏向于销售方面的应用，其实以上四点，不仅适于销售过程，同样适合管理，交际方面应用。有些东西说说容易，做起来我们可能会经常地遗忘而自我主张行事，重在时刻把握。
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